컨택센터 전문 아웃소싱 기업 IMC-Teleperformance(대표 김남국 imctp.co.kr)는 지난달 24일 롯데호텔에서 제 19회 CRM 전략 정기세미나를 개최했다. CRM 산업의 발전과 성공을 도모하고 관련 산업의 정보와 교류 발전을 위하여 관심기업의 CRM 마케팅, 전략기획, 고객관리 부서장 40 여명 대상으로 진행됐다.

특히, 이번 세미나에서는 현 IMC-Teleperformance의 CRM 전략 연구소장으로 있으며 최근 발간된 "CRM의 엔진을 힘차게 돌려라"의 저자 최영무 소장이 CRM의 프레임워크와 CRM의 구현에 관한 주제를 가지고 진행하여 기업체 CRM 담당자들과 정보 공유의 장을 마련했다.

김남국 사장은 인사말을 통해 "많은 기업에서 CRM을 도입한지는 수년이 지났으나 그 결과에 대한 평가는 미흡하다"며 "이는 IT 전략위로 CRM을 진행하고 있는 것으로 보이며 이제는 개개인의 고객가치를 증가시키는 전술을 활용하는 것이 중요하다"고 말했다.

IMC-Teleperformance는 다음 CRM 전략 세미나를 2007년 1월 17일에 실무 중심의 CRM 사례(Part 2)를 가지고 개최할 계획이다.