시는 고객의 소리에 대한 통합적인 관리와 고객의 요구사항에 대한 본질적이고 적극적인 해결중심의 행정서비스를 통해 고객만족의 일류행정 서비스를 구현한다는 방침으로, 고객만족(CS)행정 추진과제로 ▲ 반복민원 해소 ▲ 집단민원 사전예방 ▲ 모든 전화는 한번으로 OK처리 ▲ 민원처리기간 50% 단축 ▲ 모든 민원처리과정 시민에게 공개 ▲ 모든 민원 One-Stop으로 처리 ▲ 민원처리 결과는 고객이 평가 등 「고객불만 '제로' 7대 프로젝트」를 시행한다.
「고객불만 '제로' 7대 프로젝트」 세부 추진계획을 살펴보면 먼저, 반복민원 해소를 위해 CRM(고객관리) 시스템을 통한 과업관리로 불가, 장기검토, 불수용 등 민원에게 불만족스럽게 해결된 민원에 대하여 보다 나은 해결방법을 찾을때까지 지속관리하고 제도개선이 필요한 사항은 제도개선과제로 관리 해결한다.
집단민원 사전예방을 위해서는 사전 설명회 및 주민의견 수렴 절차를 강화하고, 시장과 시민과의 대화마당을 통한 의견수렴과 제도개선 사항은 민원ㆍ제도개선 과제로 과업을 관리한다.
