◈ 고용보험 환급과정 ◈

<컨택센터 전문상담사 과정>
일자 : 2010년 3월 3일~4일
시간 : 09:00 ~ 18:00 (2일간 /총16시간)
내용 : -새롭게 변화하는 컨택센터 내 전문상담사로서 성공 비전 세우기
-IN/OUT bound 상담스킬의 단계별 포인트 습득
-전문상담사의 효과적인 음성연출 방법
-커뮤니케이션 기법을 활용한 상담스킬 UP
-실사례 청취를 통한 효과적인 커뮤니케이션 스킬 습득
-클레임 처리 프로세스를 익혀 유형별 WIN-WIN 방법 모색

<컨택센터 QAA양성 과정>
일자 : 2010년 3월 10일~11일
시간 : 09:00 ~ 18:00 (2일간 /총16시간)
내용 : -컨택센터 CS전문가로서 역할 이해 및 실사례 중심 QA업무 관리방안
-QA평가표 구성 이해,분석 및 항목별 Action Plan
-실사례를 통한 평가 개선요소 찾기 및 객관성 확보를 위한 효과적 관리방안
-효율적인 Q&A작성기법 습득을 통한 스크립트 제작

효성ITX(주)
문의 : 02-2102-8517 / http://edu.hyosungitx.com