ktcs(대표 김우식)는 114 전화번호 문의 고객에 대한 첫 인사말을 ‘반갑습니다’에서 ‘행복하세요, 고객님’으로 변경한다고 11일 밝혔다.


이번 114 인사말 변경은 지난 6월 ktcs 홈페이지를 통해 진행된 공모전을 통해 선정되었다. 공모결과 474건이 접수됐으며 이중 '행복하세요, 고객님'이 적합성, 간결성, 고객감동 면에서 가장 높은 점수를 받아 최우수 인사말로 선정됐다.


김홍복 안내사업본부장은 “고객이 직접 만든 인사말을 통해 고객만족도를 높이고, 114에 대한 친밀도를 제고하기 위해 이번 인사말 변경을 추진하게 됐다”고 설명했다.


‘행복하세요, 고객님’ 인사말은 8월 11일부터 부산, 대구 등 충청이남 7개 지역에 오전 8시부터 오후 10시까지 적용될 계획이다.


한편, 76년의 전통을 가진 114번호안내서비스 인사말은 고객니즈, 서비스 트렌드 등 시대적 흐름에 맞게 변신을 거듭해 왔다. 최초 114의 인사말은 안내 속도에 중점을 둔 멘트로 ‘네네~’였다. 하지만 고객서비스가 강조되는 경영환경의 변화로 ‘안녕하십니까’, ‘사랑합니다, 고객님’, ‘반갑습니다’, ‘행복하세요, 고객님’ 등으로 고객감동을 위해 지속적인 변화가 있어왔다.