이번 프로젝트에서 지엔텔은 시스템 구축에서 기술 지원까지 콜센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했으며, IP 교환기(iPECS-CM)와 컴퓨터전화통합 CTI 미들웨어(CTMP), 대화식 IP-IVR 시스템, IP-녹취시스템, L2 PoE/L3 스위치 등의 솔루션을 공급했다.
뿐만 아니라 사용자 편리성을 강조한 웹(WEB) 방식의 상담 애플리케이션 개발, 상담원 교육 및 기술지원 유지보수, 인프라 환경을 위한 인테리어 공사, 효율적 센터 구축을 위한 운영 방안도 제시했다. 또한 향후 계획돼 있는 고도화 사업을 위해 확장성을 고려한 설계도 적용했다.
이를 통해 아산시청은 민원 행정의 효율성 극대화와 생산성 증대, 고객 서비스 향상을 기대하고 있다고 회사측은 설명했다.
아산시청 콜센터는 최신 IP 기반의 CTI 콜센터 시스템 구축으로 원스톱 통합 민원상담 서비스를 제공, 일관성 있는 상담 체계 수립과 행정 업무의 효율성을 극대화할 수 있는 시스템을 구축했다.
또한 보다 전문적인 상담을 위해 외국인들을 위한 영어 중국어 통역사를 배치했으며, 지난달 본격 가동 한 달 만에 하루 평균 500여 건의 콜을 응대해 콜센터를 통한 1차 처리 완료율이 92% 이상에 달하는 등 시행초기 운영이 성공적이라는 평가를 받고 있다는 설명이다.
지엔텔은 이번 아산시 콜센터의 성공적인 구축과 공로를 인정받아 최근 아산시청으로부터 감사패도 받았다.
임기수 지엔텔 ES사업부문장은 “이번 콜센터의 성공적인 구축으로 지자체 대민 서비스 향상을 위한 원활한 민원상담과 시민 만족도 향상, 서비스 경쟁력 확보에 기여할 수 있게 됐다”며, “향후에도 아산시 고객 요구에 맞는 맞춤 서비스 제공으로 보다 높은 상담 품질 보장을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
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