어 기술과 하드웨어 설계 기술만 보유하고 나머지는 아웃소싱으로 해
결하고 있다. 또한 아웃소싱을 적극 활용하기 위해 초기 창립 멤버들
도 평균 8년 이상 경력자로 구성되었고, 창립 후 3년간은 신입사원은
뽑지 않았다.
이렇듯 제이텔은 기업의 핵심역량을 강화하는 조직으로 운영하는 한
편 제품생산, A/S, 인사, 홍보 등 여러 부문에 걸쳐 아웃소싱을 효율
적으로 활용해 오고 있다.
뿐만 아니라 아웃소싱이 원활하게 이루어지기 위해서는 기업의 정보시
스템이 뒷받침 되어야한다고 보고 ERP시스템을 근간으로 그룹웨어와
이를 기반으로 하는 모바일 연계시스템, 소프트웨어개발 시스템 등을
적극적으로 이용 아웃소싱이 성공할 수 있는 기반을 갖추고 있다.
-창립멤버 8년이상 경력자 구성 … 나머진 위탁
-생산, A/S, 인사, 홍보 등 전 부문에 걸쳐 진행
생산아웃소싱은 생산설비 투자에 들어가는 비용을 연구개발에 투자하
고 회사의 현금 유동성을 늘리기 위해 실시했다. 또한 생산아웃소싱업
체들의 제조기술이 뛰어나 굳이 자체 공장이 없이도 생산에 별문제가
없기 때문이다.
이에 따라 생산기술이 뛰어나고 소비자의 다양한 기호에 맞출 수 있
는 다품종 소량생산이 가능한 업체에 생산을 맡기고 있다. 생산에 필
요한 대부분의 핵심자재는 직접 조달하고 일부자재에 대해서는 구매
를 아웃소싱하고 있다.
A/S는 전국 A/S망을 확보하기 위해서는 많은 투자가 뒤따름에 따라 회
사의 현금 유동성을 늘리기 위해 고객서비스 마인드를 가진 업체에 아
웃소싱을 실시하고 있다. 아웃소싱은 전국 35곳을 관할하는 A/S 지정
점과 계약했다. 지정점에서 전체를 관할하기 때문에 관리 인력 또한
필요치 않다.
디자인은 항상 시대에 따라 변한다. 회사에 디자이너를 보유하고 진행
하기에는 디자인 트렌드를 따라가기 어려운 경우가 많다. 이에 따라
우수한 제품 디자인 확보를 위해 아웃소싱을 실시하고 있다.
또한 제이텔에서는 올해 초부터 홍보 부문을 KPR에 아웃소싱하고 있
다. 홍보기획부문에 있어서는 양사가 함께 진행하며, 구체적인 홍보
실무, 진행과 매체 관리 등은 KPR이 담당하고 있다. 홍보업무는 시간
이 많이 할애되는 부문이고, 상황에 따라 인력에 대한 필요가 유동적
인부문이다. 이에 따라 신규인력 채용보다는 전문 인력을 갖추고 있
는 홍보대행사가 적격이라는 판단아래, 홍보기획, 시장상황에 대한 클
리핑, 보도자료 릴리스, 언론사에서의 요청 내용 진행 등의 업무를 아
웃소싱하고 있다.
콜센터는 자체 운영중이다. 기술 및 제품에 대한 내용이 하루에도 몇
번씩 변경되기 때문에 고객지원이 용이하지 않아 콜센터 아웃소싱은
현재 검토하고 있지 않다.
제이텔의 주요 사업분야는PDA 개발 및 판매, 스마트 폰과 IMT-2000 관
련 기술 개발, OS 라이센싱, 모바일 SI 사업 등이며, 핵심 역량은
PDA 개발 관련 다양한 경험과, 시장에서 검증된 PDA 플랫폼과 무선 인
터넷 솔루션 보유와, 고객요구에 대응하는 PDACus tom ization 능력들
이다. 제이텔 연구소에는 국내 뿐 아니라 전 세계적으로 PDA의 1세대
개발자 그룹에 포함되는 하드웨어 및 소프트웨어 엔지니어들이 다양하
게 포진해 있다.
제이텔은 계속해서 핵심기술인 개발 및 고객서비스 분야는 자체 보유
하고 나머지는 아웃소싱을 늘릴 계획이다. 또한 회사 규모에 비해 1인
당 매출이익이 많은 우량회사가 되도록 내년에는 새로운 분야의 아웃
소싱을 개척하기보다는 현재 운영중인 아웃소싱 업체를 회사의 전략
에 맞도록 정비할 예정이다.
<김상준 기자>
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