기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 [컨택센터 뉴스] 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 '센터플로우'로 서비스명 변경 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 카카오엔터프라이즈가 ‘카카오 i 커넥트 센터 SaaS형’을 ‘센터플로우(CenterFlow)’로 서비스명을 변경하고 새로운 로고를 공개했다.센터플로우는 사람을 중심(Center)에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름(Flow)을 추구한다는 의미를 담고 있다.카카오엔터프라이즈는 서비스명 변경을 통해 기업 및 기관들이 더욱 쉽고 직관적으로 AI 컨택센터 플랫폼임을 인지할 수 있도록 할 계획이다.센터플로우는 별도 서버 및 장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 컨택센터 | 이윤희 기자 | 2024-03-26 09:51 [컨택센터 뉴스] 신한금융, 그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼 구축 [아웃소싱타임스 이윤희 기자] 신한금융그룹이 그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 AI 기술 고도화를 추진한다고 밝혔다. AICC는 인공지능(AI)을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 기존이 신한금융 각 그룹사들도 이미 AICC 서비스를 도입해왔으나 각각의 모델을 구축해 운영하는 형태혔다.신한금융은 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축을 통해 ▲AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 ▲공통 관리를 통한 비용 절감 ▲향후 그룹사 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 AICC의 컨택센터 | 이윤희 기자 | 2023-11-20 09:29 세미나허브, 제2차 인공지능(AI)기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 사례 세미나 개최 [아웃소싱타임스 이효상 기자] 최근, 머신러닝 등 AI기술을 고객에게 일관되고 지능적인 고객 경험을 위해 디지털 AI 기능을 손쉽게 통합할 수 있게 되었으며, 다양한 컨택센터 AI플랫폼으로 비용 효율적으로 보다 개인화되고 통찰력 있는 상호 작용을 통해 고객의 여정을 개선하고 더 강력한 커뮤니케이션 및 솔루션을 보다 유연하고 효율성, 확장성 등을 향상시키고 있다.이 가운데 세미나허브는 지난 7월 1차 인공지능 컨택센터 세미나에 참여하지 못한 기업들과 관계자들의 요청에 따라 오는 9월 3일(화) 서울 여의도 중소기업중앙회에 대회의실에서 컨택센터 | 이효상 기자 | 2019-08-12 10:16 처음처음1끝끝