기사 (66건) 리스트형 웹진형 타일형 소셜SCM이 뜬다…대한상의 ‘SCM 조찬포럼’서 강조 ‘고객님이 주문하신 노트북 사양 XQ123은 고객님이 원하시는 시각인 5월 6일 오전 10시까지 삼성동 A아파트로 배송됩니다’, ‘고객님이 A/S를 맡기신 제품 XQ789는 VGA카드 손상이며 교체가 필요합니다. 본 부품공급지연으로 교체 완료까지는 12시간이 소요되며 5월 4일 오후 4시까지 수리가 완료됩니다’ 문자메시지가 아니라 제조회사의 트위터나 페이스북에 뜨는 메시지다. 이처럼 기업들의 공급망관리(SCM ; Supply Chain Management)에 소셜미디어를 적극 활용해야 한다는 목소리가 나왔다. ‘공급망관리’란 주문, 유통물류 | 이효상 | 2011-05-24 09:58 2011년 온라인 마케팅 트렌드 16 2010년 동안 많은 사람들에게서 회자되었던 온라인 이슈는 단연 T.G.I.F. 온라인과 IT 트렌드를 반영하고 있는 대표적인 키워드였다. 그렇다면 2011년엔 어떨까? 검색엔진마케팅 전문회사 오소(대표 권정민)에서 발표한 ‘2011년 검색엔진 관련 온라인 마케팅 트렌드 16’의 내용을 중심으로 살펴봤다. 일단, 소셜미디어 마케팅과 온라인 비디오, 검색엔진 최적화 등이 가장 효과적인 마케팅으로 떠오르며 올해도 그 여세를 몰아갈 것으로 보인다. 트위터, 페이스북, 유투브 등으로 대변되는 소셜 미디어는 스마트폰 보급을 시작으로 빠른 속 인적자원 | 이효상 | 2011-01-18 10:06 알카텔-루슨트, 제네시스 솔루션으로 웹 고객서비스 부분 ‘리더 쿼드런트’ 선정 한국 알카텔-루슨트(대표이사 신원열)의 제네시스 고객 서비스 솔루션이 리더 쿼드런트에 선정되는 영광을 안았다. 최근 가트너가 발표한 '웹 고객 서비스 매직 쿼드런트(Magic Quadrant for Web Customer Service)' 보고서는 제네시스 고객 서비스가 멀티채널 고객 서비스 전략을 포함한 웹 기반 고객 서비스를 제공함에 있어 시장 내 최고 벤더로 평가 되었다고 밝혔다 웹, 모바일을 비롯한 소셜미디어 채널에 대한 고객들의 의존도가 날로 증가함에 따라, 제네시스의 e서비스 스위트는 고객 서비스와 세일즈에 보다 적합하고 컨택센터 | 김상준 | 2010-10-12 12:24 알카텔-루슨트, 기업 소셜 미디어 네트워킹을 위한 통합 툴 발표 효율적인 소셜 미디어 네트워킹을 위한 성공 지침 함께 발표한국 알카텔-루슨트(대표이사 신원열)가 기업의 성공적인 소셜 미디어 네트워킹 전략 강화를 위한 제네시스의 통합 툴을 발표했다.기업은 ‘제네시스 소셜 미디어 통합 툴’을 통해 고객 서비스 부서와 마케팅 부서는 물론, 소셜 미디어 커뮤니티까지 아우르는 보다 발전된 쌍방향 커뮤니케이션 환경 구현으로 고객 서비스 만족도를 한층 높일 수 있게 됐다. 기업의 소셜 미디어 네트워킹 전략 강화를 위한 핵심적인 3가지 ‘제네시스 소셜 미디어 통합 툴’은 ▲페이스북 및 트위터와의 통합 ▲소셜 컨택센터 | 김상준 | 2010-09-30 12:25 제네시스, 고객 서비스 만족도에 대한 조사 결과 발표 한국 알카텔-루슨트(대표이사 신원열)의 EMG사업부 제네시스가 세계적인 시장 조사 기관인 오범과 함께 16개 국의 고객들을 대상으로 진행한 설문조사에서, 고객이 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하는 속도가 기업이 새로운 채널들을 통한 상담에 대한 시스템을 도입하는 것보다 빨라지고 있다고 밝혔다. 이번 조사에서, 소비자의 90%가 기업의 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객센터에 문의해 본 경험이 있다고 응답했다. 알카텔-루슨트의 제네시스와 시장 조사 기관인 오범이 함께 참여한 이번 조사는 2009년 한 해 동안 누적된 자료를 바탕으로 컨택센터 | 김상준 | 2010-05-27 11:03 한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 마켓 그룹 출범 EMG 비즈니스 시너지 효과 기대제네시스텔레커뮤니케이션스와 한국알카텔-루슨트의 EBG(E nterprise Business Group)가 통합돼 EMG(Enterprise Market Group)로 새롭게 출범했다.위재훈 한국알카텔-루슨트 EMG 중국 및 북아시아 부사장은 “컨택센터 최고 수준의 경험을 보유한 제네시스와 유무선, 컨버전스 브로드밴드 네트워킹, IP 기술, 애플리케이션 서비스 분야의 선두주자인 한국알카텔-루슨트 EBG와의 통합 출범으로 엔터프라이즈 시장에서 강력한 비즈니스 전개와 리더십을 강화할 수 있게 됐다”고 출범 컨택센터 | 김상준 | 2010-05-18 12:42 처음처음이전이전1234끝끝