기사 (106건) 리스트형 웹진형 타일형 미도파백화점-아웃소싱 통한 핵심기능 결속감 다져 미도파백화점(대표 강금중)은 요즘 고객 존중, 고객 사랑, 고객 감동을 실천하는 최고 수준의 친절 백화점으로 거듭나기 위해 낮과 밤이 따로 없다.전체 정규직원 630명(비정규직 포함)은 그동안 정리계획 1차년도와 2차년도를 겪어오면서 회사경영 쇄신을 위해 고객에 대해 미흡했던 부분들을 다시 돌아보면서 고객사랑을 새롭게 실천하기 위해 철저한 서비스 정신무장을 서두르고 있다. 이미 서비스심판관 제도 정착과 LG카드에 아웃소싱을 주고 있는 카드사업의 활성화는 기업 매출에 막대한 영향을 미칠 만큼 효자 노릇을 독특히 하고 있다. 미도파는 인적자원 | | 2001-06-29 12:58 외국인회사에 취업하려면 외국인회사 면접대책국내기업도 최근 들어 면접의 비중이 점차 높아지고 있는 추세이기는 하다. 하지만 외국인회사의 경우 면접의 비중이 국내기업에 비해 더욱 높다고 정평이 나있다. 물론 기업의 규모가 그리 크지 않은 경우가 많아 필기시험이라든가 기타의 전형을 거친다는 것이 어렵다는 측면이 있기는 하다. 하지만 국내 대기업들이 대량공채를 하는 것과 달리 수시 채용을 하는 외국기업의 특성상 면접은 전통적으로 전형의 가장 중요한 요소로 자리 잡고 있다.사실 면접은 국내기업이나 외국기업이 별반 차이가 없다. 채용담당자는 지원자와 만나 지원자의 칼럼 | | 2001-03-08 12:42 한국통신프리텔-품질보장, 엔젤상담 제도 운영 칸막이 위에 놓인 주황색 화분, 작은 분수와 인조 바위로 꾸며진 실내 정원. 한국통신프리텔 고객센터의 아기자기한 실내 분위기는 고객과 만나는 상담원의 목소리에서도 그대로 흐르고 있다. 하지만 아늑하고 부드러운 분위기 속엔 개소 1년만에 국내 5개 이동전화 고객센터 고객 만족도 조사에서 2위를 차지한 저력이 숨겨져 있다. 한국통신프리텔(대표 이상철)이 서비스 1년만에 가입자 2백만 명을 넘어서 국내 이동통신업계 2위 자리를 차지할 수 있었던 것은 다름 아닌 철저한 고객서비스, 과학적 대리점 관리, 그리고 첨단 고객관리시스템이 뒷받침됐 컨택센터 | | 2000-12-22 12:39 최근 경기가 살아나면서 인재파견시장이 뜬다 최근 경기가 살아나면서 구조조정을 일단락 매듭지은 기업들이 파견근로자들을 본격적으로 채용하기 시작함에 따라 근로자파견업 시장이 달아오르고 있다.노동부 및 관련업계에 따르면 올들어 반도체등 호황을 타는 기업들을 중심으로 파견근로자 이용이 크게 늘고 있다.이에따라 노동부에 등록한 파견업체수가 8백여개를 넘고 있으며 이들 파견업체에 소속된 예비 파견근로자도 급증하고 있다.또 파견근로자를 이용하고 있는 업체 역시 지난해 4천3백여개에서 5천여개로 증가할 것으로 업계는 전망하고 있다.노동부의 한 관계자는 “최근 IMF 이후 기업들의 고용시장 인적자원 | | 2000-12-22 12:26 처음 6초로 고객마음 사로잡는다 ‘진실의 순간 6초를 잡아라’대부분 국내 기업들이 이성에 호소하는 서구식 서비스 교육에 치중된 반면 한국 고객의 특성을 파악, 감성과 인격적 존중(자존심)을 중시하는 프로그램이 개발되었다. 기아자동차 인재개발팀이 작년 3월부터 교육에 들어간 감성서비스 교육은 고객의 느낌을 분석한 심성과학 프로그램이다.기아는 진실의 순간이 6초 정도라고 설명하는데 이는 고객이 기아자동차의 객장에 와서 최초의 대화를 나누는 순간까지를 말한다.따라서 이 시간을 얼마나 감성적이고 친절하게 대하느냐에 따라 고객의 느낌을 ‘친절’로 유도할 수 있다는 것이다. 인적자원 | | 2000-12-21 12:10 한미약품, 독창적 평가전략으로 효율성 측정 -한미약품 / CIQ 전략독창적인 평가전략으로 눈길을 끌고 있는 업체가 있다.한미약품은 고유의 CIQ(CreativeIndividual Quarter) 전략을 통해 새로운 형태의 조직운용 방식을 구축했으며 특히 올해부터는 전직원 대상으로 확대되는 연봉제 평가기준의 하나로 이 평가전략을 적용한다고 밝혔다.CIQ전략이란 개인이 가지고 있는 무한한 잠재력을 개발해 창조적인 업무수행을 하기 위한 ‘창조적· 개인별· 분기전략’을 뜻하는 것으로 94년부터 실시되어왔다.특히 올부터 한미약품은 CIQ전략의 포상제도를 대폭 증액했으며 계획단계와 실 인적자원 | | 2000-12-21 12:08 처음처음이전이전123456끝끝