효성ITX 교육사업팀은 고객센터 업무 환경 및 시스템에 대한 정확한 이해와 효성ITX의 전문인력을 기반으로 고객센터 상담품질 향상을 위해 업계 유일의 특화된 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다. 지난 교육QA운영 아웃소싱에 이어 고객센터 상담품질 관리모델 수립 컨설팅을 수주했다.
시장 경쟁 심화에 따른 차별화된 고객중심 경영을 추구하고자 하는 기업이 늘어남에 따라 고객 최접점인 고객센터의 서비스 품질관리 개선을 통하여 기업의 이미지 및 업무효율성을 제고하고, 이용 고객 서비스 만족도 향상을 위한 체계적인 프로세스를 구축해 나가고 있다.
이에 효성ITX 교육사업팀은 QMC(Quality Management Center) 운영 아웃소싱 함으로서 기업이 가고자 하는 방향에 맞춰 상담서비스의 고객중심화, 고품질화, 표준화, 전문화를 위한 객관적인 품질관리 프로세스를 구축하고, 지식관리를 통한 서비스 표준화를 새롭게 제시하고 있다.
또한 상담서비스의 전문화를 위한 QAA(Quality Assurance Analyst)/QAD(Quality Assurance Dnalyst)의 업무를 체계화하여 역할과 직무를 명확하게 이해시켜, QAA 전문 지식 및 QAD의 직무요건에 맞는 구체적인 스킬을 통해 상담품질을 도모하고, 고객센터 인적서비스의 전문화를 모색하고 있다.
효성ITX 교육사업팀은 고객센터 고품질 상담 서비스를 통한 고객만족도 향상과 업무효율화를 통한 서비스 경쟁력 확보 및 상담사의 체계적인 품질관리 운영으로 업무 효율화, 내부만족도 향상뿐만 아니라, 차별화된 고객 중심 경영을 해 나감으로서 고객사의 해당 분야의 선두기업 실현하는데, 적극 기여할 계획이다.
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