기사 (4건) 리스트형 웹진형 타일형 [황규만의 컨택센터 칼럼] 콜센터 상담사 '코로나19 첫 산재 인정' 전세계가 코로나19로 인해 한번도 겪어보지 못한 어려움에 처해 있다. 지금 미국과 유럽 지역은 심각한 수준이다. 특히 미국은 하루 확진자가 우리나라 전체 확진자(10,683명)의 2배가 넘는 28,000명 수준으로 매우 심각하고, 스페인과 영국 그리고 러시아도 4,000명이 넘는다. 안전하다고 자만했던 일본 만해도 하루 확진자가 700명 이상 나오면서 전체 확진자가 우리나라보다 많아졌다. 반면에 우리나라는 몇일 째 하루 확진자가 10명 전후이다 보니 ‘사회적 거리 두기’를 ‘생활 방역’으로 칼럼 | 편집국 | 2020-04-23 12:52 [단독] 정부, 전국 콜센터에 공적마스크 공급 나선다 [아웃소싱타임스 손영남 기자] 정부가 코로나19 집단감염 공포에 노출된 각급 콜센터에 공적마스크를 공급하기로 결정했다. 때늦은 감이 없지는 않지만 전국 40만 콜센터 상담사들에게는 그나마 위안이 될 전망이다. 지난달 구로구 콜센터에서 발생한 코로나19 집단감염 발생 이후 정부는 콜센터 집단감염을 방지하기 위해 전수 조사를 실시하고 이와 관련된 여러 조치를 취해온 바 있다. 그러나 실제적인 조치가 이뤄진 경우는 드문 것이 사실이다.재택근무, 띄어앉기, 근무공간 확충 등 대표적인 콜센터 관련 코로나19 방역 조치가 현실적인 제약으로 인 기획특집 | 손영남 기자 | 2020-03-31 11:53 약속지킨 이재명지사, 경기도 콜센터상담사 7월부터 정규직 [아웃소싱타임스 신영욱 기자] 이재명 경기도지사의 새해 업무 약속인 경기도콜센터 상담사 정규직 전환 일정이 정해졌다.경기도는 콜센터 상담사 66명에 대한 정규직 전환이 7월 1일로 확정됐다고 2월 10일 발표했다. 이번 정규직 전환은 지난달 2일 있었던 경기도 콜센터 상담사와의 만남에서 이재명 경기도지사가 말한 안정적인 환경에서 일할 수 있도록 지원하겠다는 약속에 따른것이다.전국 광역지자체중 광주와 서울에 이어 세 번째다. 정규직 전환이 확정된 7월 1일이 되기 전까지는 위탁 마련 시점인 3월 31일부터 6월 30일까지 현재 위탁업 이슈 | 신영욱 기자 | 2019-02-11 11:52 콜센터 노동자 위한 상담센터 ‘콜센터119′ 개설 [아웃소싱타임스 손영남 기자] 직장 갑질에 시달리고 있는 콜센터 상담사들을 위한 상담센터가 개설됐다. 합리적 직장 문화를 선도하는 시만단체 ‘직장갑질119’는 콜센터 상담사들의 노동 조건 개선을 위해 민주노총 사무금융노조, 서비스연맹과 함께 네이버 밴드에 ‘콜센터119‘를 개설했다고 1월 13일 밝혔다.‘직장갑질 119’ 관계자는 “고객의 폭언·폭행 등으로부터 상담사를 보호하는 산업안전보건법 시행령이 지난해 10월 18일부터 시행됐지만, 현장은 컨택센터 | 손영남 기자 | 2019-01-14 09:29 콜센터 상담사 심리치료사업 설명회 열려 [아웃소싱타임스]대전컨택센터협회는 콜센터 상담사들의 인권보호 사업의 일환으로 심리치료 사업설명회를 개최했다.20일 오후 2시 대전 스마일센터에서 열린 이날 설명회는 콜센터 상담사들을 대상으로 마음건강검진을 통한 심리적 면역력증진프로그램을 운영, 사기증진과 업무만족도 향상을 목적으로 마련됐다. 특히 콜센터상담사들은 부정적인 정서를 가지고 직장생활을 하기 때문에 업무에 많은 어려움을 갖고 살아간다.이를 고려해 대전시는 대전컨택센터협회와 함께 콜센터 상담사들의 인권보호를 위해 심리치료 사업을 운영하고 있다. 특히 모바일 크리닝테스트를 통 컨택센터 | 김연균 | 2016-04-21 10:58 제주 120콜센터 심리치료 상담과정 운영 제주특별자치도는 민원인의 상담업무를 하고 있는 제주안내 120콜센터상담사의 정신건강 유지를 위해 스트레스 관리 및 심리치료상담과정을 운영한다고 28일 밝혔다.이 과정은 민원인과 전화 상담업무를 하면서 콜센터 업무 특성상 언어폭력·희롱·비하발언 등 악성 민원인들로 인해 심신이 지친 상담사들의 비정상적인 심리상태를 정상화하기 위해 마련됐다.도는 오는 12월까지 감정조절 및 스트레스 관리 운영 노하우를 가진 도내 전문상담기관을 활용해 운영할 방침이다. 이 과정의 운영은 상담사의 성격검사 및 스트레스 척도를 분석하고 분석결과를 토대로 상담 컨택센터 | 김연균 | 2014-03-28 09:11 처음처음1끝끝