기존 컨택센터와 달리 물리적 장비 최소화해 공간활용 최적화가 가장 큰 장점
[아웃소싱타임스 이윤희 기자] 콜센터 및 UC 시스템 컨설팅, 구축 및 운영지원 서비스 전문업체인 ㈜아리시스가 (주)사람인의 클라우드 기반 컨택센터 구축 프로젝트를 성공적으로 마쳤다고 30일 밝혔다.
최근 사용 편의성과 유지보수 간편함 등의 장점을 갖춘 클라우드 기반 솔루션이 각광받는 가운데, 사람인은 업무 효율성제고와 비용 절감 등을 위해 아리시스의 클라우드 솔루션을 도입했다.
아리시스가 사람인에 구축한 솔루션은 Genesys Cloud 솔루션이다. 순수 클라우드 기반으로 기존 컨택센터와 달리 물리적 장비를 최소화해 공간활용을 최적화하는 것이 가장 큰 장점이다.
또 IVR 시나리오도 드래그 엔 드롭 플랫폼 방식으로 단순화해 내부에서도 손쉽게 IVR 시나리오를 수정할 수 있도록 했다. 녹취청취 및 녹취데이터 암호화 적용, 통계 부문도 자체적으로 개발해 시스템의 편리성을 향상시켰다.
이를 통해 사람인은 안정적인 고객서비스 제공, 최신기술 트렌드 적용, 비용절감 등의 효과를 거둘 수 있게 됐다고 아리시스는 밝혔다.
아리시스는 이번에 사람인에 Genesys Cloud 솔루션 중 Cloud-1 패키지를 구축했다. IVR Self Service, 기본 스크립팅, Preview/Progressive 다이얼링, 통화녹음, 실시간/과거 통계 분석 등의 기능을 제공한다.
향후 이용 환경 변화에 따라 E-메일과 웹채팅, 콜백, 음성메일, 웹채팅 및 E-메일 레코딩이 가능한 Cloud-2 패키지 또는 SNS를 통한 접점, WFM, 소셜 및 스크린 레코딩이 가능한 Cloud-3 패키지로도 업그레이드할 수 있다.
사람인 남광현 IT연구소장은 "정해진 기한내 G-Cloud 컨택센터 시스템의 안정적인 서비스를 오픈하고, 오픈 이후 에이전트들의 통화품질에 대한 만족도가 향상돼 만족한다"고 밝혔다.
