채용 공고문과 직무기술서 꼼꼼히 살펴 필기시험에 대비해야!
[아웃소팅타임스 김윤철 기자] 취업 커뮤니티에서 공기업 취업을 준비하는 첫걸음을 뗀 취준생들에게서 NCS(국가직무능력표준)의 개념들을 이해하기 어려워 또다른 제2스펙처럼 느껴질 때가 있다고 하소연하는 목소리를 종종 듣게 된다.
이에 본지에서는 NCS를 조금이라도 더 쉽게 이해할 수 있도록 필기시험 문제 중심으로 개념 및 필기시험 대응전략 시리즈를 준비했다. 기본적인 내용은 NCS(국가직무능력표준) 사이트를 중심으로 실제 사용되는 사례를 추가해서 설명한다.
■NCS(국가직무능력표준)의 개념 및 필기시험 대응 전략
NCS(국가직무능력표준, National Competency Standards)는 산업현장에서 직무를 수행하는 데 필요한 능력(지식, 기술, 태도)을 국가가 표준화한 것이다. 교육훈련·자격에 NCS를 활용하여 현장중심의 인재를 양성할 수 있도록 지원하고자 하는 것이다.
NCS직업기초능력 필기시험에 대응전략을 짜기 위해서 제일 먼저 채용 공고문을 꼼꼼히 살펴보아야 한다.
채용 공기업이 직접 문제를 출제하는 경우는 많지 않다. 대부분 채용대행 기관에 의뢰해 진행하게 되는데, 채용 의뢰시 문제 출제 방향성과 문제 난이도 수준을 정해 주는 일반적이다.
채용 공고문에 출제되는 직업기초능력과 함께 필요한 직무능력에 대한 직무기술서를 동시에 분석해야 한다. 직무기술서는 해당 공기업의 실무담당자들이 직접 작성하는 것이 일반적이다. 따라서 직무기술서 상에 필요하다고 적시한 역량들에 적합한 문제와 평가방식으로 이루어지는 경우가 많기에 꼼꼼하게 살펴보아야 한다.
두 번째로 10개의 NCS직업기초능력 중 채용 직무에 필요한 역량을 평가하기에 적합한 것을 선택 출제하기에 NCS사이트에 나와있는 학습자용 기초직업능력 모듈 프로그램에 대한 철저한 학습이 필요하다.
채용 공고문에 몇 개 분야만 출제한다고 적시한 공기업의 실제 NCS직업기초능력 문제를 살펴보면 3~4개 영역을 통합하여 종합적인 사고를 할 수 있는지 묻는 것이 대부분이다. 따라서 10개 직업기초능력 전체 영역에 대한 철저한 학습은 필수사항이다.
세 번째로 해당 공기업만의 독특한 출제 유형이 존재하기에, 지원하고자 하는 공기업에 관련되어 출판된 교재를 한권 이상 꼼꼼하게 풀어보아야 한다.
■필기시험 예시문제(직업윤리·조직이해능력)
실제 문제를 풀어보면서 각 직업기초능력 수준을 살펴보도록 하자. NCS 사이트 홈페이지에 예시되어 있는 문제와 실제 공기업에서 출제되었던 문제들을 살펴본다.
먼저 직업윤리와 조직이해능력 문제다. 직업윤리와 조직이해능력은 대부분 모듈형 문제(한국산업인력공단 학습자용 가이드북 내용)로 출제된다. 따라서 NCS사이트에 있는 직업기초능력 학습자용+교수자용 가이드북 내용을 잘 숙지하여야 한다.
▲조직이해능력
채용 기관에 관련된 상식(금융 관련 기업 : 환율, 기회비용 등)과 해당 기관에 관련된 사항(도로공사 : 하이패스, 자동차전용도로, 주유소 등)을 묻는 문제들이 출제되고 있다. 후자의 경우를 대비해 해당 공공기관의 홈페이지, 블로그, SNS에 나와있는 최신 자료들을 꼼꼼히 살펴 보아야 한다.
▲직업윤리
준법의식과 윤리경영(인권, 갑질, 부패방지 등)에 관한 문제, 전화받는 예절 등의 비즈니스 매너 등이 출제되고 있다.
1. 다음 글을 읽고 A씨가 취해야 할 행동으로 가장 적절한 것을 고르시오.
XX기업의 시스템 담당자로 근무하고 있는 A씨는 일요일마다 장애인복지회관에서 봉사활동을 하고 있다. 장애아동과 함께 뛰어 놀거나 씻는 것을 도와주는 등의 활동을 하고 A씨는 이에 뿌듯함을 느껴 몇 년 째 봉사활동을 이어가고 있다. 이번 주말에는 복지관의 아이들이 합창대회에 참여하게 되어 꼭 응원하러가겠노라고 약속을 했다. 그런데 합창대회 당일, 회사로부터 시스템이 다운됐으니 회사로 나와 살펴봐달라고 급하게 연락이 왔다. 문제가 발생한 시스템은 A씨가 담당하는 부분이다. 하지만 일을 해결하려 회사로 가면, 복지관 아이들과의 약속을 지킬 수 없게 되어 A씨는 어떻게 해야 할지 고민을 하고 있는 상황이다.
① 약속을 지키지 못하는 것이 아쉽긴 하지만 회사로 출근한다.
② 먼저 아이들과 약속을 했으므로 합창대회에 응원을 하러 간다.
③ 합창대회에 응원을 하러 간 후 대회가 끝나면 회사로 출근하여 문제를 해결한다.
④ 같은 부서 후배 B에게 대신 해결해달라고 부탁하고 합창대회에 응원을 하러 간다.
2. 다음의 글에서 나타난 직업윤리에 대한 해석으로 가장 적절한 것은?
1912년, 영국의 초호와 유람선 타이타닉호가 침몰한 이야기는 영화로도 만들어져 지금까지 많은 사람들에게 기억되고 있습니다. 특히 타이타닉호와 관련된 여러 인물들 중 배의 선장이었던 에드워드 존 스미스의 말과 행동은 직업윤리의 올바른 모습을 잘 보여줍니다. 스미스 선장은 배가 침몰할 위기에 처하자, 어린이와 여성을 먼저 구출할 것을 승무원들에게 지시했습니다. 또 그는 마지막 순간까지 키를 놓지 않고 배와 운명을 같이 했습니다. 스미스 선장이 사람들을 향해 외친 “Be British!(영국인답게 행동하라)”라는 말은 그가 죽은 뒤 그의 동상에 새겨지기도 했지요. 실제로 그들은 힘이 약한 어린이와 여성들을 먼저 구명보트에 태웠습니다. 그 결과 타이타닉호 침몰 시 어린이와 여성을 구조한 비율은 78%로 남성의 20%보다 훨씬 높았습니다. 스미스 선장이 자신의 목숨을 잃어가면서 책임을 다한 것은 명성, 신분, 직위에 걸맞은 행동을 해야 한다는 노블레스 오블리주의 도덕의식과 직업윤리 의식을 잘 보여주는 사례입니다.
① 상사의 말을 무조건 따르는 것 또한 직업윤리라 할 수 있다.
② 성과창출을 위해 최선을 다하는 것은 직업윤리라 할 수 있다.
③ 직업에 대한 사회적 역할과 책무를 충실히 수행하는 태도는 직업윤리라 할 수 있다.
④ 자신이 맡은 일은 하늘에 의해 맡겨진 일이라고 생각하는 태도는 직업윤리라 할 수 있다.
3. 귀하의 회사는 조직 혁신 차원에서 전사적으로 모든 임직원에게 학습조직 활동을 의무화시켰다. 귀하는 약간 쉬운 테마를 다루고 싶어서 비즈니스 예절 학습 동아리에 들어갔다. 첫날 모임에 갔더니 학습 조장이 자기소개와 함께 비즈니스 예절을 최소 3개 말해야 한다고 압력을 넣는다. 다음 중 귀하가 얘기하기에 부적절한 것은 무엇인가?
① “업무 전화라도 퇴근 시간에 임박해서는 걸지 않는 것이 좋습니다.”
② “비즈니스 상 소개를 할 때는 통상 여자에게 남자를 소개합니다.”
③ “받은 명함은 바로 호주머니나 지갑에 넣지 않습니다.”
④ “회사 임원에게 내방객을 먼저 소개합니다.”
4. 전사원 한마음 단합대회에 가서 워크숍에 참가했다. 아래 상황과 같이 근면한 직장 생활을 놓고 설왕설래 하는 가운데 분위기는 약간 험악해지고 있다. 귀하는 다음 중 어떤 이유에서 누구의 발언을 지지해야 하는가?
김 대리 : “저는 어떤 일이 생겨도 항상 상사보다는 1분이라도 일찍 출근하쟎아요.”
이 대리 : “근무 중 개인 일을 좀 보긴 하지만 출근시간, 점심시간, 퇴근 시간은 철저히 지킵니다.”
박 대리 : “물론 근무 중이긴 하지만, 업무를 완벽히 마치고 개인 일을 하는 것은 능력 아닌가요?”
최 대리 : “저녁 회식에도 참석하면 좋겠지만, 개인적인 일을 업무 시간 피해서 처리하기 때문에 그런 것이거든요.”
① 김 대리를 지지한다. 상사의 눈치를 안 보는 사람은 없는 것이고, 김 대리처럼 먼저 출근하는 것이 중요한 대목이다.
② 이 대리를 지지한다. 회사와 관련된 시간 규정을 정확히 지키는 것이야말로 핵심이기 때문이다.
③ 박 대리를 지지한다. 솔직히 개인 일은 누구나 하는 것이고, 능력이 있어 빨리 끝내 놓고 그러는 것은 이해할 수 있기 때문이다.
④ 최 대리를 지지한다. 회식도 참석하면 좋겠지만, 최소한 업무 시간에 장애가 되지 않도록 개인 업무는 근무 시간을 피해서 하기 때문이다.
5. 1975년 석유파동 이후 세계경제의 회복을 모색하고자 시작된 회담으로, 다음 중 G7에 속하는 국가가 아닌 것은?
① 이탈리아 ② 캐나다 ③ 호주 ④ 일본
6. 다음은 자유변동환율제도에 관한 내용이다. 외화의 공급이 수요를 넘는 예로 바르게 짝지어진 것은?
ㄱ. 한국경제의 낙관적 전망으로 인한 외국인의 투자 증대
ㄴ. 국내 브랜드 가치 상승으로 인한 외국인 관광객 증가
ㄷ. 외국인 투자자들의 순매수보다 순매도가 높아지는 현상
ㄹ. 경상수지 흑자 달성
① ㄱ, ㄴ ② ㄷ, ㄹ ③ ㄴ, ㄷ, ㄹ ④ ㄱ, ㄴ, ㄹ
7. 조직문화의 역할로 옳지 않은 것은?
① 구성원의 개성 발현에 중점을 둔다. ② 조직 몰입도를 향상시킨다.
③ 조직의 방향을 결정하고 존속시킨다. ④ 조직의 안정성을 유지시킨다.
8. 귀하는 두 번의 인턴사원 경험을 쌓은 후, 아래와 같은 조직도를 가진 ○○ 중견기업의 기획팀에 취업했다. 팀장은 반갑게 맞이하면서 “인턴 경험도 많으니, 회사에 대해 잘 알겠군. 다른 팀장들에게 인사는 천천히 하기로 하고, 일단 해외 출장자 경비처리 지침을 좀 알아봐서 얘기해 주세요. 그리고 급한 것은 아니지만, 자네들 같은 신입사원 교육훈련 계획이 어떻게 잡혀 있는지도 좀 물어봐요. 그래야 피해서 환영식도 잡을 수 있을테니”라고 하신다. 팀장 지시대로 하기 위해 다음 중 귀하는 어떻게 행동을 취하는 것이 적절한가?
① 인사팀에 가서 경비처리 지침을 확인하고, 총무팀에 가서 신입사원 교육훈련 계획을 묻는다.
② 총무팀에 가서 경비처리 지침을 확인하고, 인사팀에 가서 신입사원 교육훈련 계획을 묻는다.
③ 인사팀에 가서 경비처리 지침과 신입사원 교육훈련 계획을 확인한다.
④ 총무팀에 가서 경비처리 지침과 신입사원 교육훈련 계획을 확인한다.
1. 정답 : ① 난이도 : 하급
[해설] 업무 수행 시 직업윤리와 개인윤리가 충돌할 경우 직업윤리가 우선되어야 한다.
2. 정답 : ③ 난이도 : 하급
[해설] 직업윤리는 개인윤리를 바탕으로 직업에 종사하는 과정에서 요구되는 윤리기준으로, 제시된 글에서의 스미스 선장은 선장이 보인 행동은 직업윤리 중 책임의식에 해당한다.
3. 정답 : ④ 난이도 : 중급[인천항만공사 기출문제]
[해설] 직장에서의 인사는 사람이 사람다움을 나타내는 가장 아름다운 행위로 타인과의 사귐에 있어 가장 기본이 되는 예절이다. 비즈니스 상의 소개를 할 때는 직장 내에서의 서열과 나이를 고려한다. 이 때 성별은 고려의 대상이 아니다.
주어진 문제의 ④번은 “내가 속해 있는 회사의 관계자를 타 회사의 관계자에게 소개한다.”라는 직장 예절에 반대되는 것으로 정답이다.
4. 정답 : ④ 난이도 : 중급[인천항만공사 기출문제]
[해설] 문제에서 주어진 내용은 직업윤리 중 근면에 관한 상황이다. 이 대리와 박 대리는 근무 중에 개인 일을 보기에 적합하지 않은 내용이고, 김 대리의 경우는 항상 상사보다 일찍 출근한다는 점에서 강요당한 근면으로 자율성이 없다는 점에서 적합하지 않은 사례이다. 따라서 개인적인 일을 업무시간 피해서 처리하기 위해 회식에 참석하지 못하는 최 대리를 지지하는 것이 적합하다.
5. 정답 : ③ 난이도 : 하급[한국남동발전 기출문제]
[해설] G7은 미국, 일본, 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아, 캐나다 등 서방의 선진 7개 국가를 말한다.
6. 정답 : ④ 난이도 : 중급[한국산업인력공단 기출문제]
[해설] ㉠ 한국경제의 낙관적 전망으로 인한 외국인의 투자 증대로 외환공급 증가로 인해 환율 하락(원화 절상)한다.
㉡ 국내 브랜드 가치 상승으로 인한 외국인 관광객 증가로 인해 외화공급이 증가로 인해 환율 하락(원화 절상)한다.
㉢ 외국인 투자자들의 순매수보다 순매도가 높아지는 현상을 보이면 외화공급 하락하게 되어 환율 하락(원화 절하)하게 된다.
㉣ 경상수지 흑자 달성(수출>수입)하게 되면 외화공급이 증가하여 환율이 하락한다.
7. 정답 : ① 난이도 : 하급[산업인력공단 기출문제]
[해설] 조직문화는 조직구성원들간 공유하는 생활양식이나 가치를 말한다. 조직문화는 조직구성원들의 사고와 행동에 영향을 미치며 일체감과 정체성을 부여하고 조직이 안정적으로 유지되게 한다.
8. 정답 - ② 난이도 : 중급
[해설] 부서 명칭을 듣고 개략적으로나마 어떤 업무를 다루는 곳인가를 이해하는 것이 필요하다. 문제에서 주어진 상황은 총무팀과 인사팀이 나눠져 있는 회사라는 것이다. 팀장이 얘기하는 해외출장자 경비처리 지침은 총무팀에 문의하는 것이 적절하며, 교육훈련 계획은 인사팀의 소관 업무로 볼 수 있다. 따라서 정답은 ②번이다.
